Проблема на рынке
Время от времени разговаривая с покупателями, видятся кейсы, когда покупатели фокусируются не на что на чем надо:
- Проделывают накрученный вебсайт, который затем непросто включить к CRM и специалисте.
- Пользуют noname-сервисы, которые к специалисте не включить или же это дорогостояще.
- Получат 3 лида и несутся разбирать их в Гугл Big Query
- Возводят необычные процессы в CRM, которые затем не стыкуются с аналитикой.
В целом собственно видно что каша в голове.
В предоставленной заметке я стараюсь выстроить базисный проект открытия веб сайта в онлайне, опции продаж и специалисты.
Дальше на базе него возможно уже усиливаться в подробности при надобности.
1. Экономьте деньги на разработке в пользу маркетинга
Принципиально воспринимать, собственно что продукт реализует не техно сложность сайта/приложения, а в первую очередь маркетинг или же быстрее коммерческая реклама в Yandex Директ, Гугл Ads, Facebook, Вконтакте, Youtube, SEO/Контент, владельцы блогов, здесь у кого что.
А там средств большое количество не случается, вследствие этого ко всей разработке надобно годиться довольно опасливо и разумно, не оплачивая с барского плеча не надобные технические трудности. Надо постараться по максимуму применить готовые решения, а не строчить все с нулевой отметки.
Целый сэкономленный бюджет на разработке чем какого-либо другого пустить на маркетинг.
2. Ключевой принцип разработки вебсайта
Задачка вебсайта — реализовывать и уверять покупателя приобрести, а не изумлять эффектами, которые там наделали разработчики программного обеспечения на React.js.
Вследствие этого надобно уменьшить к минимальному количеству технические трудности и сконцентрироваться на продающей части вебсайта, как минимальное количество подтянув дизайн под мерила лендингов.
Как ни необычно, но этот принцип сбережет для вас большое количество средств и вполне вероятно доставит большое количество спасения, но не прецедент.
2.1 Услуги с формой заявки — Tilda
Tilda — роскошный конструктор, на котором возможно практически за вечер набросать черновик вебсайта, а за неделю довести до разума без строки кода. Ясно все в том числе и не программерам.
Мы в utmstat также пользуемся в качестве ленда Тильду, например как с точки зрения дизайна она всецело организует и нет значения создавать подобный самопис, который станет отбирать x100 ресурсов.
Вносить правки на веб сайт за вечер это невообразимо круто и комфортно.
Единый аспект Тильды на который стоит направить забота — это SEO, большущее численность страничек там непросто поддерживать, но это принципиально при длительной работе и большущий семантике.
Для теста ниши — несомненно Тильда.
2.2 Курсы и инфобиз
На мой взор наилучшая вязка это Tilda + GetCourse или же вполне вероятно Бизон365.
На Тильде проделываем обычный ленд и сквозь апи с поддержкой low-code сервисов наподобие ApiMonster, Albato закидываем регистрации в GetCourse.
В самом GetCourse очень бессильный конструктор лендов, в следствие этого Тильда.
Принципиально: в случае если для вас принципиальна специалиста — не пользуйтесь iframe формы GetCourse — их затем не включить. В случае если там нет нормальных форм, то лишь только собственные формы + отправка лидов по api сквозь low-code сервисы.
2.3 Магазин до 100 товаров — Tilda
В Тильде есть товары, но нет нормальной админки, что создаст сложности по их управлению.
Поэтому небольшой магазин для теста ниши можно сделать и на Тильде, но если планируется что-то большое и серьезное, нужны другие инструменты.
2.4 Магазин более 100 товаров — Insales
Insales — это как Тильда, но для интернет-магазинов. Плотно с ней не трудился, но перрон 1 из самых известных. Поверхностное знакомство по задачам интеграции еще продемонстрировало собственно что там все на техническом уровне ок.
В utmstat есть очень удачные покупатели на данной платформе.
Я бы пробовал устроить лавка во вторую очередь там, в первую — на Тильде.
2.5 Сложный магазин/сайт
Если вы провели технический анализ Tilda, Insales, ясно понимаете их недостатки и какую выгоду получите от разработки, то да — можно начинать смотреть в сторону готовых коробочных решений.
Тут я не силен, но это решения уровня 1C-Bitrix (магазин), OpenCart, Magento и т.д.
2.6 Очень сложный магазин/сайт
Если и готовые решения не подходят и вы однозначно решили писать с нуля, то пишите на этом стеке:
Язык: PHP 7.4+ в виде фреймворка Yii2/Laravel или в крайнем случае — Symfony 2
БД: MySQL
Верстка: за основу берите Twitter Boostrap и сверху натягивайте свой дизайн, но лучше не увлекаться. Верстка отнимает много времени, а «уникальный дизайн» не сильно влияет на продажи.
Данный стек — это как автомат Калашников. Напишите относительно быстро, дешево, полно программистов и все будет работать.
Не нужно верить сказкам что PHP плохой и медленный язык, что лучше использовать Go/NodeJS/Python и БД какую-нибуть NoSQL Mongo — застрянете надолго и на очень дорого, поверьте.
Сейчас PHP на базе фреймворков очень мощный, удобный и один из самых популярных языков для веб-разработки, особенно в сегменте «надо быстро и недорого нормально запилить сайт».
3. Простые продающие модули на сайте почти без программирования
3.1 Форма заявки
Должна быть форма, где клиент может оставить телефон/email и сообщение что он хочет купить.
Не нужно там задавать 100500 вопросов, тут задача получить контакты с максимальной конверсией, чтобы потом звонить и продавать, поэтому 2-3 поля и все.
Исключением является корзина или сложные продукты.
3.2 Квиз
Это альтернатива сложным формам, где реально надо задать много вопросов.
Квизы распределяют вопросы на некоторое количество несложных форм и покупателю легче все заполнять.
Самый известный обслуживание квизов — Marquiz.
3.3 Телефон и телефония
На веб-сайте обязан быть номер телефонного аппарата. Он обязан располагаться в шапке и быть заметным незамедлительно впоследствии открытия веб сайта.
Легче всего и рекомендовано приобрести номер телефонного аппарата в одном из известных сервисов телефонии — Манго Оффис, Online PBX, Sipuni, Задарма.
Самое несложное — приобрести номер и настроить переадресацию на телефонный аппарат менеджера. Как разберетесь в азах и попытаетесь наибольшего, то там большое количество вероятностей по настройке логики способа звонков.
Не нужно приобретать номера в малоизвестных сервисах или же настраивать собственную АТС без очевидной на то надобности. Это имеет возможность сделать в будущем трудности по интеграции телефонии с другими сервисами наподобие CRM и сервисов специалисты.
3.4 Онлайн-чаты
Это бесящий чат справа снизу.
Но туда достаточно деятельно сообщают, в следствие этого надобно как минимальное количество протестировать.
На мой взор наилучшим чатом считается JivoSite.
В нем замечательный онлайн-чат, мобильные и десктопные покупатели, есть помощь WhatsApp, Telegram, оборотного сигнала.
Пользуюсь на собственных планах — все очень хорошо.
В качестве кандидатуры возможно взглянуть Leadback, TalkMe — также сносно.
3.5 Email
Для солидности, чем какого-либо другого применить ящик на домене веб сайта, а ввести подобный ящик чем какого-либо другого в сервисах Гугл Workspace (G Suite) или же Yandex.Коннект.
Но в случае если леность — возможно и даровой ввести на gmail или же yandex.
В высшей степени не лучше применить малоизвестные сервисы или же поднимать личный почтовый сервер без очевидной надобности.
4. CRM
В случае если вы собрались устроить сделать хотя-бы 100 продаж и намереваетесь трудиться длительное время, то CRM необходимо.
Да, в случае если вы не понимаете собственно что это это — смотрится непросто, но выделите вечер дабы разобраться и вы возьмете в толк как это здорово и чем оно чем какого-либо другого Excel.
На рынке есть 3 главные CRM:
4.1 AmoCRM
Безупречно подходит как раз для ведения продаж.
Киллер фичи: воронки и теги.
Воронки дают возможность комфортно расшибить рубежи продаж по типам покупателей, к примеру B2B и B2C, а теги больше буквально размечать информаторы и особенности определенных сделок для последующей специалисты.
В utmstat применяется AmoCRM.
4.2 RetailCRM
Если у вас интернет магазин с корзиной и множеством SKU в заказе — это ваш выбор.
4.3 Bitrix24
Это комбайн который может все, но не очень.
Как CRM для продаж лично мне он показался не очень удобным, так как нет воронок и тегов.
4.4 Внедрение CRM
На исходном рубеже не потребуется ни малейшего трудного внедрения — элементарно заводите акк в пасмурной версии, включаете к нему вебсайт и пытайтесь производить там сделки.
Как правило на все типы воззваний с вебсайта есть готовые интеграции и ничего программировать не надо:
- Формы на веб-сайте возможно включить сквозь сервисы low-code заключений на подобии ApiMonster, Albato и аналогов
- Телефонии имеют интегрированные интеграции
- Онлайн-чаты имеют интегрированные интеграции
- Email CRM сама умеет включать.
- Все возможно включить за денек при большенном стремлении.
4.5 Как работать в CRM?
Вот так:
- Пришла свежая заявка? Делаем позицию.
- Пришла регистрация? Делаем позицию.
- Пришел свежий платеж от давнего клиента? Делаем свежую позицию с суммой платежа и статусом «Успешно».
- По сделке пошла работа? Заменяем статус на важный.
- Продали? Становим статус Благополучно и необходимую сумму.
- Не продали? Становим статус Отказ и необходимую сумму, которую не возымели.
В целом все.
Подобный формат благоприятен как для ведения продаж, например и для интеграций с аналитикой.
Когда у вас 10-ки и больше заказов, подобный расклад разрешает освободить голову от надобности припоминать статус по любому покупателю.
Начните с данных шагов, затем скорее всего войдете во вкус и возможно станет усложнять процесс.
Не надо производить учет заказов в комментариях, excel или же ещё когда-то. Это станет затем довольно непросто и дорогостояще стыковать с другими сервисами, как появится надобность.
В случае если для вас видится собственно что у вас «уникальные» бизнес процессы — чем какого-либо другого проконсультируйтесь. Еще не лицезрел бизнеса, где бы упомянутая схема не трудилась.
4.6 Есть другие CRM?
Есть, но не рекомендую из-за возможных сложностей с интеграциями и обучением персонала.
5. Аналитика (сквозная, веб, маркетинговая, продуктовая)
Главная задача специалисты — продемонстрировать какие маркетинговые информаторы окупаются, а какие нет — так как как раз в рекламу вы будете расходовать огромную доля собственного бюджета.
Призом, специалиста для вас укажет трудности в процессах и совместную динамику главных характеристик бизнеса, собственно что довольно здорово для трезвой оценки вашей удачливости.
5.1 Подготовка аналитики
делайте следующее:
1. Поставьте на сайт счетчик Яндекс Метрики
2. Поставьте на сайт счетчик Google Analytics
3. Поставьте на сайт счетчик Facebook
4. Везде настройте актуальные для вас цели
Основные цели:
- Регистрация — клиент ввел email/телефон на форме регистрации и зарегался.
- Добавил в корзину — клиент нажал кнопку Добавить товар в корзину.
- Оставил заявку — клиент позвонил, написал чат, оставил заявку через форму.
- Оплатил — клиент совершил платеж и вы получили деньги на счет.
Вспомогательные цели:
- Попытка регистрации — считаем сколько один вошли на форму регистрации дабы затем счесть конверсию формы в регистрацию.
- Попытка забыть заявку — считаем сколько один вошли на форму дабы затем счесть конверсию формы в заявку.
- Сигнал — содержит значение заводить в случае если сигнал содержит особенную значение, а например это обыкновенная заказ.
- Оплошность платежа — собирайте сюда тех, кто желал оплатить, но не сумел (отказ биллинга)
На старте не надо заводить цели значения «Кликнул на кнопку в футере». В случае если вообщем не станет заказов, то значения от подобный микро аналитики ни малейшего.
На старте надо закреплять заказы и платежи, дабы воспринимать откуда идут покупатели и средства.
5. Приведите в порядок utm-метки
Произнесите вашим подрядчикам в обязательном порядке содержать в порядке utm-метки и чем какого-либо другого взыскивать их из нашего utm-генератора. Данные маркеры универсальны подходят под все известные сервисы специалисты.
В случае если вы разрешите бардак в utm-метках, то когда понимаете всю значение специалисты, вполне вероятно столкнетесь с невыполнимостью просто перевести данные, собственно что повлечет или же затраты на трудные дашборды или же утрату времени на сбор данных по новой.
В следствие этого легче незамедлительно их неплохо создавать — это быстро и даром.
5.2 Базовая аналитика в Яндекс Метрике/Google Analytics.
Самое простое — по utm-меткам смотрите какой источник работает, а какой нет.
Там где работает — увеличиваете бюджет.
Там где не работает — ищите причины или отключаете.
Детализация до ключевого слова если это контекст или номера объявления, если это таргет.
5.3 Сквозная аналитика в платных сервисах
В случае если воспримете специалисту, то достаточно проворно попытаетесь считать не лишь только конверсии по маркерам, но и всю окупаемость рекламы, сводя в единственный доклад трафик, затраты и реализации из CRM.
В Yandex Метрике/Google Analytics это создавать достаточно проблематично, значительно легче сквозь специальные сервисы, коим и считается utmstat. Еще есть аналоги в облике Roistat, Calltouch, Comagic.
Данные сервисы берут на себя всю техно работу по сведению данных и решат поставленную задачку крепко скорее и выгоднее, чем пробовать воплотить в жизнь все автономно на основе Yandex Метрики/Google Analytics.
А кое-какие задачки вообщем не реализуемы в Yandex Метрики/Google Analytics, к примеру как там принимать во внимание реализации с источником «Клиент пришел в офис/магазин» или же написал в Whatapp/Директ?
Как минимальное количество в utmstat это все принимается решение сквозь заведение собственных источников и опций трекинга на веб хуки из CRM.
5.4 Продуктовая аналитика в платных сервисах
Когда вы поправите очевидные трудности с рекламой и продажами в CRM, то нужно наблюдать за динамикой бизнес характеристик по неделям и месяцам, этих как — заказы, реализации, средний чек, прибыль, в целом юнит-экономика.
Это все также есть в коммерческих сервисах, ну по последней мере в utmstat.
Но до этого чем сюда передаваться, надо решить трудности из прошлых пунктов.
5.5 Свои дашборды в Power BI/GDS.
Когда вы поправите очевидные трудности с рекламой и продажами в CRM, то попытаетесь наблюдать за динамикой бизнес характеристик по неделям и месяцам, этих как — заказы, реализации, средний чек, прибыль, в целом юнит-экономика.
Это все также есть в коммерческих сервисах, ну по последней мере в utmstat.
Но до этого чем сюда передаваться, надо решить трудности из прошлых пунктов.
6. Low-code сервисы под типовые задачи и альтернатива программистам
Типовая задача при разработке веб сайта: “Как его включить к CRM и аналитике?”.
Прежде требовались предложения разработчика программного обеспечения и дорогое ковыряние в API веб сайта, CRM и специалисты, в данный момент же данные типовые задачи закручены в отдельные сервисы на подобии ApiMonster, Albato, Zapier, Integromat.
Ныне взамен программирования довольно надавить несколько кнопок и все заработает.
Типовые low-code задачки:
Выслать заявку с веб сайта в CRM/Google Sheets
Отправить заявку с веб сайта в Yandex Метрику/Google Analytics/Facebook
Отправить извещение о свежей заявке в Телеграм/Email
Больше трудные цепочки поступков на действия создания/изменения заказов.
Задачки вроде обычные, но они просто имеют все шансы ампутировать месяцы времени, например как большое количество аспектов и слету оно не заработает.
Что периодом в low-code сервисах интеграций оно все принимается решение практически за 1 денек.
И вот здесь как один принципиально, дабы целый ваш технический стек был больше наименее обычный и известный, по другому не окажется необходимой интеграции и вы будете выплачивать за ее разработку в полном размере.
7. Как и где давать рекламу?
Как на техническом уровне все включили, возможно и рекламу подключать.
Главные основы по веб-сайту перед подключением рекламы:
Любой продукт/услуга обязаны владеть собственную страничку, где детально разъясняется его полезность по канонам лендингов.
На страничке продукта надлежит быть бесспорно как забыть заявку — есть телефонный аппарат, конфигурация, чат, кнопка регистрации или же что-нибудь одно на всяком экране.
Главные основы по рекламе:
Выучите спрос по https://wordstat.yandex.ru/
В случае если спрос есть — запускайте контекст. Кампании чем какого-либо другого сегментировать по композициям «Продукт — Аудитория«. Самое тривиальные: »продукт — бренды конкурентов«, »продукт — прямой запрос приобрести (горячий)«, »продукт — в пределах мотивированной запрос (теплый)». Еще кампании надобно бить на Поиск/РСЯ/KMS и вполне вероятно по городам/регионам.
В случае если прямого спроса нет — пытайтесь таргет в Инстаграм/ФБ.
Постарайтесь применить автоматические стратегии, когда маркетинговая площадка учится на конверсиях и отыскивает подходящую аудиторию. Вот здесь как один необходимы все ваши средства на изучение ИИ площадки.
Разглядите рекламу на каналах в телеграме.
Реклама обязана внятно без воды говорить о превосходстве товара/услуги и производить на страничку сего продукта.
Наведите базисный SEO-порядок на веб-сайте, выясните его сквозь сервисы. Это проворно. Эффект в облике seо-трафика имеет возможность быть уже сквозь неделю.
В случае если есть веб-сайты на подобии VC с вашей ЦА, то пишите туда «полезные» заметки как данная — трудится
Это все прекрасно, но все стоит денег
Зачем все это нужно?
Автоматизировать и ускорить процесс лидогенерации, продаж и аналитики, чтобы минимизировать количество людей, которым нужно платить зп за обработку заказов и сэкономить время.
Какие варианты?
Пиликать все свое «бесплатно», платя получки программерам (от 150к/мес.).
Применить благотворительные и малоизвестные сервисы, но затем встретиться c отсутствием интеграций и вновь пиликать свое платя получки программерам (от 150к/мес.).
Перебежать на ручной работа и утонуть в рутине.
Смириться с тем, собственно что самим все «бесплатно» не устроить, собственно что разработка сервисов стоит средств и обычный обслуживание не имеет возможность быть бесплатным. И собственно что оплата за сервисы, которые решают ваши бизнес-задачи, все же значимо ниже, чем наем служащих для их «бесплатного» заключения.
Итого
Базисный проект диджитализации смотрится так:
Экономим средства на технических задачах в сторону маркетинга. Там их всякий раз не достаточно.
Вебсайт постараемся устроить в начале на Тильде/Insales, затем на готовом движке, а затем уже самопис на php.
На вебсайт становим телефонный аппарат, онлайн-чат, форму и email.
Пользуемся пасмурную CRM в нормальной настройке. AmoCRM/Bitrix24 для продаж предложений и штучных продуктов, RetailCRM для онлайн магазинов и товарки.
Для специалисты становим счетчики метрики/аналитикса/facebook на веб-сайте и в обязательном порядке даем команду подрядчикам устроить толковые utm-метки.
Задачи по соединению вебсайта с другими сервисами постараемся улаживать сквозь интегрированные интеграции или же отдельные low-code сервисы готовых интеграций.
Рекламу запускаем по узеньким секторам «Товар — Аудитория», что-нибудь стрельнет, что-нибудь нет. Здесь необходимы средства, упорство и чаяние.
